Spørgsmål og svar

Her kan du finde svar på de mest almindelige spørgsmål, som ikke kan findes i kategoerierne i Kundecenteret.

Jeg har købt en rabatkupon på nettet, men den virker ikke?
Husk at læs betingelserne på den pågældende 'deal' du har købt. Oftest kan rabatkoder ikke kombineres med hinanden. Ellers er der typisk noget galt med din kode fra 'deal'-leverandøren. Kontakt os på info@glambox.dk

Varen er udsolgt – hvornår kommer den?
Når en vare er udsolgt, vil du normalt altid kunne se en forventet lagerdato på produktsiden. Hvis ikke, kontakt da vores kundeservice, som vil være behjælpelig med en dato.

Hvor bliver min ordre af?
Du kan altid tjekke status på din ordre på MyGlambox

Hvis du har modtaget en e-mail, med 'dine varer er på vej', så går der typisk 2-4 hverdage, før du har din forsendelse. Der kan være forsinkelser med posten, og vi efterlyser først forsendelser 10 hverdage efter afsendelse.

Har du købt en vare, der ikke var på lager på bestillingstidspunket, (ses på den pågældende vare), kan vi naturligvis ikke sende den før vi har den på lager.

Har du ikke have fået hverken mail eller varer og har bestilt en lagervare, så kontakt da Kundeservice pr. e-mail. info@glambox.dk

Hvordan anvender man en rabatkode?
Når du har handlet færdigt, skal du gå videre til ’Kassen’ for betaling som altid. Her finder du en oversigt over produkter og total beløb, som du ønsker at bestille. Ved siden af totalbeløbet er der et felt der hedder Rabatkode, her kan du indtaste din kode, og derefter trykke på aktivér. Herefter bliver rabatten fratrukket totalbeløbet.

Du kan kun benytte én rabatkode pr. ordre.

Jeg ønsker mere information om en vare, hvad skal jeg gøre?
Hvis du efter at have læst produktbeskrivelserne har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Kontaktinformation finder du under ’Kundecenter’.

Kan jeg få varerne pakket ind som gave?
Desværre har vi på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at tilbyde gaveindpakning.

Er det sikkert at handle på GLAMBOX.dk?
Det er sikkert at handle på GLAMBOX.dk. Vi er godkendt af E-handelsfonden og har dermed modtaget E-mærket, som er den danske mærkningsordning for sikker nethandel og som beskytter dig før, under og efter handel på nettet. E-mærket er et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.  For at blive godkendt til E-mærket opstilles en lang række kriterier der skal opfyldes, heriblandt i forhold til kundeservice, betalingsløsninger, leveringsbetingelser, sikring af personoplysninger, spam og reklamationer.   

Jeg har glemt mit password/brugernavn. Hvad gør jeg?
Dit brugernavn er altid den emailadresse du anvendte for at oprette din profil. Har du glemt dit password, kan du i login-boksen klikke på ’Glemt kode’. Her vil du blive bedt om at indtaste din mailadresse, som skal være den samme, som din GLAMBOX.dk profil er oprettet med. Herefter modtager du en e-mail med dit password.

Jeg vil gerne i kontakt med jeres marketing afdeling. Hvordan?
Send en mail på info@glambox.dk og den vil blive sendt til den rette person.

Kan jeg selv hente min forsendelse hos jer?
Nej, det kan du desværre ikke. Vi har ikke administration og lager samme sted og vores lager tager ikke imod personlig betjening.

Jeg har glemt min adgangskode. Hvad gør jeg?
Du kan benytte følgende link, til at få genfremsendt dit kodeord: KODEORD